杭州超限教育綜合訊：在每所中小學(xué)校門口都掛上責(zé)任督學(xué)的銅牌，會(huì)給基礎(chǔ)教育帶來什么樣的影響？從2013年底，北京市根據(jù)教育部的統(tǒng)一部署全面推行基礎(chǔ)教育責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)制度。
如今，責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)效果如何？學(xué)校、家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)責(zé)任督學(xué)反響如何？記者日前走訪了北京不同城區(qū)的多所中小學(xué)，實(shí)地了解正在推進(jìn)的北京責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作。
孩子上下學(xué)安全了
北京市朝陽(yáng)區(qū)芳草地國(guó)際學(xué)校的日壇校區(qū)，北門緊鄰一個(gè)開業(yè)一年多的大超市。校門前的道路狹窄，路兩側(cè)經(jīng)常停滿周邊居民和來購(gòu)物市民的車輛。一位家長(zhǎng)告訴記者，北門是學(xué)校乘坐校車的學(xué)生上下學(xué)出入口，乘坐校車的孩子排好隊(duì)從這里經(jīng)過時(shí)隊(duì)伍經(jīng)常被沖散，存在嚴(yán)重安全隱患，家長(zhǎng)對(duì)此意見很大。
這位家長(zhǎng)無意間在學(xué)校南門看到責(zé)任督學(xué)公示牌，于是通過公示牌上的聯(lián)系方式將這件煩心事反映給責(zé)任督學(xué)梁希虹。
事關(guān)孩子安全，了解這一情況后，梁希虹上了心。她專門進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并及時(shí)持調(diào)研報(bào)告與校方進(jìn)行溝通。她發(fā)現(xiàn)校方也正為此事傷腦筋。
梁希虹決定和芳草地國(guó)際學(xué)校一起專門就此事寫成書面情況說明，上報(bào)區(qū)教委和朝外街道辦事處。報(bào)告3月底提交，4月初，在區(qū)教委保衛(wèi)科、朝外街道辦事處以及城管、公安、交通管理等部門的協(xié)調(diào)下，超市和學(xué)校達(dá)成了交通問題初步解決方案。
談及梁希虹督學(xué)為學(xué)校和家長(zhǎng)解決煩心事的故事，北京市政府教育督導(dǎo)室副主任關(guān)國(guó)珍說：“責(zé)任督學(xué)的工作既有督又有導(dǎo)，督是檢查學(xué)校辦學(xué)是否符合規(guī)范，導(dǎo)則是服務(wù)學(xué)校、發(fā)現(xiàn)問題，提出建議。”
近日，記者來到芳草地國(guó)際學(xué)校日壇校區(qū)，發(fā)現(xiàn)校門外已豎立起校園周邊環(huán)境秩序整頓警示牌，原本兩側(cè)無序停放的車輛已經(jīng)規(guī)范至一側(cè)有序停放，交通秩序明顯好轉(zhuǎn)�！皬哪壳暗姆答亖砜�，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校北門外交通秩序基本滿意�！绷合：缯f。
總有回音的熱線
今年新學(xué)期的一天，一位家長(zhǎng)給北京市昌平區(qū)責(zé)任督學(xué)姚春芝發(fā)來一條長(zhǎng)長(zhǎng)的短信，反映區(qū)里某中學(xué)在大課間活動(dòng)時(shí)，讓學(xué)生脫去棉外套到操場(chǎng)參加長(zhǎng)跑，導(dǎo)致孩子受涼發(fā)高燒。
家長(zhǎng)十分生氣，提出兩個(gè)要求：一是讓學(xué)校校長(zhǎng)和老師全部脫去外衣到操場(chǎng)長(zhǎng)跑；二是一定要校長(zhǎng)當(dāng)著全體學(xué)生的面道歉。
姚春芝說：“看了這條短信我立馬意識(shí)到，孩子在家長(zhǎng)的眼里是唯一的，孩子生病不能上學(xué)，心疼加上怕學(xué)生落下課，自然很生氣。”
根據(jù)多年從事校長(zhǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)，姚春芝覺得，家長(zhǎng)在氣頭上，冷處理一定比熱處理效果好。于是，她采取了三個(gè)步驟處理：先是回復(fù)短信告知家長(zhǎng)已收到來信，等把事情了解清楚后，再給滿意答復(fù)。
接著她又找學(xué)校的聯(lián)系人了解情況，得知大課間長(zhǎng)跑是這所學(xué)校冬季每天必做的常規(guī)活動(dòng)，那天較冷，學(xué)校確實(shí)沒囑咐學(xué)生不要脫外套。學(xué)校向她表示，今后要把工作做細(xì)，根據(jù)天氣叮囑學(xué)生。
第三天，姚春芝撥通了這位家長(zhǎng)的電話，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的氣基本消了，姚春芝這才開始向家長(zhǎng)耐心解釋。家長(zhǎng)聽了后也說：“其實(shí)我們家長(zhǎng)也有責(zé)任，那天是我太著急了，現(xiàn)在孩子也好了，沒事了。沒想到您對(duì)這事還真認(rèn)真，督學(xué)還真的管用�！�
“像姚春芝這樣的責(zé)任督學(xué)，是北京市責(zé)任督學(xué)隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)創(chuàng)新之舉�！标P(guān)國(guó)珍告訴記者，“積極吸收一些剛從教育崗位上退下來的校長(zhǎng)和名師從事掛牌督導(dǎo)工作，就是為了保障責(zé)任督學(xué)工作的成效，因?yàn)樗麄儗?duì)學(xué)校工作是最有經(jīng)驗(yàn)的�！�
為了進(jìn)一步保障責(zé)任督學(xué)規(guī)范工作，北京市從市級(jí)層面作出了強(qiáng)有力的指導(dǎo)，出臺(tái)了《關(guān)于做好中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作的實(shí)施意見（試行）》，編制了13萬(wàn)字的責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作指南，責(zé)任督學(xué)銅公示牌和工作證也由市里統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作。
在接受記者采訪時(shí)，姚春芝深有感觸地說：“家長(zhǎng)的一句‘督學(xué)還真的管用’使我感到，只要我們善于動(dòng)腦筋、想方法，就一定能在學(xué)校和家長(zhǎng)之間架起一座和諧的橋梁�！�
未曾謀面的“貼心人”
有一天，北京市朝陽(yáng)區(qū)政府教育督導(dǎo)室來了一位“不速之客”。這是一位小學(xué)新生的家長(zhǎng)，她帶著一束鮮花、一封感謝信特意來找責(zé)任督學(xué)曹力。
原來，這位家長(zhǎng)因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)從外地回到北京，但孩子轉(zhuǎn)學(xué)遇到了問題�！皠偦氐匠�(yáng)，根本不熟悉情況，我曾經(jīng)試著去學(xué)校問門衛(wèi)，也沒能問出個(gè)所以然來，急死我了。”
后來，這位家長(zhǎng)看到了學(xué)校門口掛著的責(zé)任督學(xué)公示牌，抱著試試看的態(tài)度給曹力打了個(gè)電話，“沒想到一打就通，態(tài)度還特別好�！痹俸髞�，這位家長(zhǎng)又多次通過電話和郵件等方式向曹力督學(xué)咨詢。曹力督學(xué)每一次都不厭其煩，認(rèn)真解答她的各種問題，并在了解到孩子的基本情況符合相關(guān)政策后，積極協(xié)助家長(zhǎng)與學(xué)校和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，最終使孩子順利入學(xué)。
“最讓我感動(dòng)的是，至今我和曹力督學(xué)都未曾謀面�！边@位家長(zhǎng)說，“我愛人一直說我不懂事，幫助我們解決了這么大的困難，連聲謝謝都沒當(dāng)面向曹力督學(xué)說過。”
關(guān)國(guó)珍說，隨著家長(zhǎng)和社會(huì)了解程度逐漸加深，責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)越來越成為基礎(chǔ)教育部門與社會(huì)矛盾的“緩沖帶”和“防火墻”。
劉素梅也是朝陽(yáng)區(qū)的責(zé)任督學(xué)，她的責(zé)任督學(xué)公示牌掛上去沒幾天，就開始陸續(xù)接到家長(zhǎng)們的電話，咨詢內(nèi)容五花八門：有的關(guān)心學(xué)校的招生、升學(xué)問題；有的反映孩子不愛吃學(xué)校的營(yíng)養(yǎng)餐，希望新學(xué)期能夠更換送餐公司；甚至有家長(zhǎng)撥打她的聯(lián)系電話，只是想知道這個(gè)電話是不是真的，是不是以后可以通過這個(gè)電話反映問題……
一段時(shí)間以后，劉素梅開始思考：家長(zhǎng)來自各行各業(yè)，知識(shí)水平、個(gè)人修養(yǎng)、家庭背景各異，贏得他們的信賴并不是一件容易的事。
于是，她開始總結(jié)電話溝通的技巧，力圖找到打開家長(zhǎng)心扉的“鑰匙”。她把這把“鑰匙”歸結(jié)為四點(diǎn)：一是稱呼得體；二是語(yǔ)氣委婉、含蓄；三是要有“同理心”；四是注意傾聽。
“這些小技巧讓我受益頗多�！眲⑺孛氛f，這套與家長(zhǎng)電話溝通的技巧，已經(jīng)使她的責(zé)任督學(xué)公示牌上的電話成了拉近與家長(zhǎng)距離的“感情專線”，很多咨詢過的家長(zhǎng)都成了她的朋友。
“家長(zhǎng)和社會(huì)的聲音可以通過責(zé)任督學(xué)傳遞到教育部門，教育部門的回應(yīng)也可以更直接、更有針對(duì)性地反饋給家長(zhǎng)和社會(huì)�！标P(guān)國(guó)珍說。